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Apresentação
O treinamento tem como objetivo, oferecer conhecimento sobre o Onboarding para Agentes – Suporte.
- Carga Horária: 01 hora e 07 minutos;
- Público-Alvo: Colaboradores.
Pré-Requisitos
- Conhecimento básico de informática.
Metodologia
- O curso será disponibilizado pela internet, na modalidade a distância no ambiente virtual de aprendizagem.
Conteúdo Programático
ONBOARDING PARA AGENTES – SUPORTE
- Organograma do Suporte
- Ferramentas Utilizadas pelo Suporte
- Customer Portal CP
- Planetphone Take Control OM
- Movidesk Abertura de Tickets
- Movidesk Registro de Tickets para Clientes
- Movidesk Arvore de Serviços
- Movidesk Categorias e Tipos de Atividades
- Movidesk Encerramento de Ticket
- Movidesk Processo de Sugestao de Melhoria
- Movidesk Escalonamento de Equipes Internas
- Movidesk Topicos Extras e Dicas Importantes
- Movidesk Qualidade no Atendimento
Certificação
Finalize o curso para gerar o Certificado.
Canais de Comunicação
Comentários, sugestões, dúvidas ou dificuldades de acesso e navegação no Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA), entre em contato com a Gestão dos Cursos pelo email: equipeead@teknisa.com
Course Reviews
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35ALUNOS INSCRITOS
AVALIAÇÕES DE CURSOS
- Contas a Pagar (Delphi)
CONTAS A PAGAR 4
A questão a baixo esta errado: O TIPO DE OPERAÇÃO é cadastrado seguindo o seguinte caminho: Ambiente/Tabela/Tipo de Operação Ambiente/Cadastro/Tipo de Operação Ambiente/Tabela/Tipo de Operação Nenhuma das alternativas acima O correto é Ambiente/Tabela/Tipo de Operação mas o sistema acusou como errado e considerou o certo como Ambiente/Cadastro/Tipo de Operação
Mauro Sasaki
UNITEK – Líderes que InspiramMuito bom. 5
Gostei Bastante.
Thalita Azevedo
UNITEK – Inteligência EmocionalAvaliação do Treinamento 5
Muito bom .Thalita Azevedo
Customer Portal – Cadastros IniciaisExcelente 5
Muito boa a explicação dos cadastros iniciais.Bruna Ramires
UNITEK – Os Pensamentos Crítico e CriativoMuito bom. 5
Gostei muito do Conteodo abordado , para utilização em nosso dia a dia , tanto na vida pessoal como no trabalho.Thalita Azevedo
