Apresentação

O treinamento tem como objetivo, oferecer conhecimento sobre o Onboarding para Agentes – Suporte.

• Carga Horária: 01 hora e 07 minutos;
• Público-Alvo: Colaboradores.

Pré-Requisitos

• Conhecimento básico de informática.

Metodologia

• O curso será disponibilizado pela internet, na modalidade a distância no ambiente virtual de aprendizagem.

Conteúdo Programático

ONBOARDING PARA AGENTES – SUPORTE

• Organograma do Suporte
• Ferramentas Utilizadas pelo Suporte
• Customer Portal CP
• Planetphone Take Control OM
• Movidesk Abertura de Tickets
• Movidesk Registro de Tickets para Clientes
• Movidesk Arvore de Serviços
• Movidesk Categorias e Tipos de Atividades
• Movidesk Encerramento de Ticket
• Movidesk Processo de Sugestao de Melhoria
• Movidesk Escalonamento de Equipes Internas
• Movidesk Topicos Extras e Dicas Importantes
• Movidesk Qualidade no Atendimento

Certificação

Finalize o curso para gerar o Certificado.

Canais de Comunicação

Comentários, sugestões, dúvidas ou dificuldades de acesso e navegação no Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA), entre em contato com a Gestão dos Cursos pelo email: equipeead@teknisa.com